ECONOMICAS, NACIONALES

La entidad anunció investigaciones de oficio tras denuncias ciudadanas.

La Superintendencia de Industria y Comercio alertó que cancelar reservas de alojamiento de forma unilateral vulnera los derechos de los consumidores y puede acarrear sanciones de hasta 2.000 salarios mínimos. 

Valledupar, 22 de enero de 2025.- Ante la masiva llegada de turistas a Medellín por el concierto del artista internacional Bad Bunny, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) lanzó una advertencia contundente a los prestadores de servicios de alojamiento: cancelar reservas de manera unilateral constituye una infracción al régimen de protección al consumidor y al régimen de turismo, y puede derivar en severas sanciones económicas.

Según informó la entidad este 22 de enero de 2026, se han identificado múltiples denuncias ciudadanas —difundidas a través de medios de comunicación y redes sociales— en las que se señala que algunos prestadores, incluidos hoteles y viviendas turísticas, habrían cancelado reservas previamente confirmadas para volver a ofrecerlas a precios más elevados, aprovechando el pico de demanda generado por el evento musical.

La SIC, en su calidad de Autoridad Nacional de Inspección, Vigilancia y Control de los Prestadores de Servicios Turísticos, recordó que los empresarios del sector están obligados a respetar las condiciones ofrecidas y pactadas con los consumidores, independientemente del contexto de alta demanda.

El incumplimiento de estas obligaciones puede ser sancionado con multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

La entidad enfatizó que este tipo de prácticas no solo vulnera los derechos de los turistas, sino que puede constituir infracciones graves al régimen legal. De acuerdo con el artículo 63 de la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996), cuando un prestador incumple total o parcialmente una reserva o un servicio contratado, el turista tiene derecho, a su elección, a recibir un servicio de igual calidad o a obtener el reembolso o la compensación del valor pagado.

Asimismo, la Superintendencia hizo un llamado a los consumidores para que denuncien cualquier irregularidad relacionada con cancelaciones injustificadas o incumplimientos contractuales.

Las quejas pueden presentarse a través del formulario de PQRSF en la sede electrónica de la SIC, adjuntando los hechos y las pruebas que respalden la reclamación. La entidad aclaró que, además de las denuncias formales, iniciará investigaciones de oficio a partir de la información conocida públicamente.