TECNOLOGIA

Barranquilla, 10 de abril de 2024.- Los chatbots son una herramienta cada vez más fundamental en la comunicación digital. En poco tiempo, estas herramientas de software se han perfeccionado hasta el punto de imitar el lenguaje humano en todos los sentidos. Si antes eran simples casillas en las que se podían obtener respuestas estándar, ahora se han convertido en auténticos robots que interactúan con los usuarios, proporcionándoles respuestas calibradas en función de sus necesidades o elecciones. Esto ha permitido a los chatbots ir más allá del simple esquema pregunta-respuesta en el que se basaban antes, garantizando su uso incluso en situaciones más complejas.

Recientemente, la OMS también lanzó su propio chatbot, SARAH (Smart AI Resource Assistant for Health), un prototipo de IA generativa que promueve la salud digital. Gracias a SARAH, será posible acceder más fácilmente a la propia información sanitaria. Este software ofrece respuestas precisas y en tiempo real a través de un lenguaje coloquial que refleja las interacciones humanas y proporciona respuestas más empáticas y menos esquemáticas. Además, este software puede proporcionar información útil sobre el derecho a la salud de las personas en todo el mundo y ayudar a comprender la mejor conducta que se puede adoptar para disminuir los factores de riesgo relacionados con las principales causas de muerte en el mundo.

Los chatbots también son cada vez más populares en la industria del juego. “Los casinos online se encuentran entre los que más utilizan este tipo de tecnología en la atención al cliente. Gracias a la Inteligencia Artificial, de hecho, el usuario puede acceder a servicios de resolución de problemas en los que simplemente tiene que seleccionar el tipo de problema encontrado para disponer de un amplio abanico de soluciones. Sólo si el problema no puede resolverse con las soluciones propuestas, intervendrá el operador humano”, explican Luis Carlos Ardila desde la redacción de TragaperrasWeb.

“Gracias a los chatbots, por tanto, el usuario registrado en un determinado casino online reduce el tiempo de espera para la resolución de problemas, ya que este servicio está abierto los 7 días de la semana y las 24 horas del día y es capaz de ofrecer soluciones en tiempo real, evitando largas colas. Esto también reduce los costes para la empresa, con todo lo que ello conlleva”, concluye.

Microsoft también ha decidido probar un nuevo tipo de chatbot para Xbox que será capaz de automatizar tareas de asistencia. De nuevo, se tratará de un “personaje de IA” que cobrará vida cuando responda a las peticiones de asistencia. El objetivo, según informa Haiyan Zhang, director general de IA de juegos de Xbox, es crear un prototipo que haga “más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda sobre temas de asistencia utilizando lenguaje natural, tomando información de las páginas de asistencia de Xbox existentes”.

Se trata de un avance que probablemente cambiará el mundo de los videojuegos tal y como lo entendemos hasta ahora.