COLUMNISTAS

“Si algo aprendí del sistema financiero es que nunca pierden, todo lo ganan y siempre cobran”

Una de las situaciones de mayor consulta como abogado son los abusos que sufren los clientes del sistema financiero, aquí no importa si eres cliente de Bancolombia, Colpatria, Citibank, Davivienda, BBVA, Agrario, Av Villas, Occidente, Falabella; GNB Sudameris, Popular, Santander, Colpatria entre las 41 entidades autorizadas por la SUPERFINANCIERA en sólo materia bancaria, son pocas las que se salvan o de la cual no me han dado queja.

Es irónico que nosotros los ciudadanos somos los que alimentamos esos bancos con nuestro dinero, los que movemos la plata entre préstamos e inversiones y son las entidades financieras los mayores maltratadores, abusivos y hasta canallas con los cuenta habientes, tácticas hay de todo tipo, aprovechando la virtualidad y la pandemia hacen de las suyas con los ahorradores, tan es así que han aumentado sus quejas en lo que va corrido 2021, y esto no es por joder como dijo por ahí un gerente de un banco, es por su mal y pésimo servicio. Veamos:

• Descargan la culpa del manejo de sus productos en el mal manejo de los clientes, claro la culpa del cliente sin más, pero es que los bancos no asesoran, sólo confunden y le venden mariposas en el aire con sus asesores al estilo del DMG. Pero eso sí, te ofrecen en sus portafolios las 3 tarjetas de crédito, el credicheque, el cheque exprés, el avance en efectivo, los préstamos sin codeudor, y el colombiano jódase a la hora de pagar, tarjetas sin cuotas de manejo ahí empieza trampa, con la excusa “debes tener historial financiero”. “Robar un banco es un delito, pero más delito es fundarlo. – Bertolt Brecht

• Tácticas para desestimular las quejas: Esto se hace con el fin de vender la idea que muchas entidades bancarias son de una eficiencia absoluta, concepto que de por sí, no existe, para ello: 1) te cuelgan la llamada, 2) te dejan en espera por mucho tiempo para que te canses de llamarlos; 3) Colocan números de atención en los cuales están programados ni contestan, o te cuelgan la llamada; 4) menús de atención telefónica confusos; 5) Nunca encuentras el enlace directo, menú telefónico para atención personalizada; 6) desaparecieron de los menús de atención las palabras: quejas, reclamación, petición y hasta servicio al cliente; 7) la atención en WhatsApp ex inexistente, pues es lo que quiere ofrecer el banco, no lo que tú quieres solicitar, pareciera que jugaras scrable con ellos, es perder el tiempo; 8) el chat ni sirve ni ayuda; 9) quitaron literal todos los correos electrónicos de servicio al cliente o de quejas y reclamos, para no tener que atender a usuarios; 10) en plena pandemia te obligan a hacer filas por horas para simples consultas o quejas.

• Incumplieron todas y cada una de sus promesas de ayudar en la pandemia Covid-19: Aún recuerdo al presidente Iván Duque, a los Alcaldes Jorge Iván Ospina, Claudia López y Daniel Quintero Calle prometiendo que el sistema financiero tenía una deuda con los colombianos que nos ayudarían se flexibilizarían, eso NO EXISTE: 1) los auxilios para las personas en general no existieron y se les pusieron tal calidad de trabas a los pequeños comerciantes para que nadie lo solicitará y sí lo solicitarán se decepcionarán con una negativa, una de las grandes razones por las cuales las empresas quebraron en 2020,  para luego en 2021, las marchas, paros y bloqueos, sin capital y efectivo empresas de la clase media dejaron de existir; 2) el auxilio del ingreso solidario fuera de los errores que tuvieron funcionarios del gobierno, al colocar personas fallecidas o inexistentes, se le sumó el hecho que se les pagaba por parte de los bancos cuando se les diera la gana, pasándose la pelota que el gobierno no consignaba la plata, o que se caía la línea, o que lo uno o que lo otro, en pandemia para el sistema financiero todas las excusas son válidas. Pero el dinero de ingreso solidario ganó rendimientos financieros a favor de los bancos.

• Tratan a los clientes y usuarios como ciudadanos de segunda y tercera clase: quedó comprobado lo falsos, arrogantes y despiadados que son los bancos: 1) los alivios en los créditos fue para extender los plazos, pero con intereses, nada se congeló, “Si algo aprendí del sistema financiero es que nunca pierden, todo lo ganan y siempre cobran” LGCN; 2) había casos en los cuales las personas podían pagar sus créditos en su totalidad a fin de no tener deudas y los bancos les refinanciaban las deudas sin su consentimiento apegados a las normas dictadas por el gobierno e impedían el pago de la deuda en un solo contado; 3)  se apoyaron en la virtualidad para tratar a los clientes y usuarios como cosas y números, prácticamente sometidos a la tiranía de los bancos, no atienden sus peticiones ni siquiera en tutela, y hasta que no tienen el desacato no reconocen en parte su error, con el fin de asediar, sitiar y ahogar a los ahorradores, para obligarlos a negociar lo cual lograron en muchos casos; 4) lo más grave es que adelantaron cobro pre jurídicos y jurídicos en etapas de aislamiento obligatorio, y se convirtieron en los mejores clientes de los juzgados, con el fin de embargar y quitar las posesiones de colombianos, ya sea para someterlos a las condiciones leoninas a largo plazo o quitando posesiones, desconociendo el daño que ocasionaron la pandemia, las marchas, los paros y bloqueos, es decir, en total falta de compasión e indolencia.

Mi sugerencia como colombiano, ciudadano y abogado es que no den el brazo a torcer con los bancos, que, si las entidades piensan que ustedes no van a dar pelea, que estén muy equivocados, acudan al derecho de petición, la acción de tutela, la queja en la superfinanciera, la queja ante las personerías, únanse en asociaciones de usuarios y combatan a los bancos a sangre y fuego, porque el sistema financiero no tiene piedad ni corazón, sólo se llena el bolsillo. Además, recuerden las sus obras de interés social, o fundaciones que tienen es simple publicidad para hacerse buena imagen.

Pero recuerden ese mal y pésimo y mal servicio es sólo de los bancos en su #ModoCoronavirus, es de la empresas de servicios públicos, de salud, de telefonía, y ahora con negar por negar las acciones tutelas de la administración de justicia incluso por derechos de petición y salud y la lista sigue.